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黑猫投诉:从途虎养车买的轮胎,多处开裂

消费者“Johnny_全球_購”在5月13日向黑猫投诉平台反映:“2017年11月20日从途虎养车买的2条米其林轮胎,花纹ps4,规格225 40 18,于2019年5月9日保养时发现两条轮胎整圈均有多处开裂现象(共行驶1万公里),当日便反应给途虎客服并上传照片。5月12日途虎客服给出意见,让用户自行购买2条新胎,每条优惠300元,旧胎由途虎找第三方检测。用户无法接受该处理方式。用户认为,两条轮胎均有整圈开裂现象是质量问题,对于用户本人有严重的安全隐患。当初选择途虎购买轮胎是相信途虎的品牌与品质。出现此次问题后,用户拨打米其林官方电话查询途虎非米其林授权经销商。途虎养车如此店大欺客的行为,遇到问题的霸王条款,用户无法接受。用户要求更换轮胎。”

投诉详情:从途虎养车买的轮胎,多处开裂

“Johnny_全球_購”投诉“途虎养车”,要求更换,其中涉诉金额1956元,目前投诉已回复。

商家“途虎养车”5月13日在黑猫投诉平台回复:“此款轮胎建议客户温度低于7摄氏度时更换冬季胎,此款不适合冬季使用,已为客户处理,客户满意。”

消费者“Johnny_全球_購”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映:“用户认为: 一、两条轮胎为同一周期生产,出现开裂的位置、形式、程度相同,均为整圈沿胶块根部开裂,非偶发,属质量问题! 二、客服电话中跟用户说开裂不影响正常使用,对安全无影响。用户是否可以理解为途虎养车蔑视用户的安全,是极其不负责任的行为,将用户的切身安全置于不顾。”

点击次数:  更新时间:2019-05-15 02:03  【打印此页】  【关闭